سياسة ما بعد البيع

1 الغرض

تتم بموجب هذا المستند صياغة سياسة خدمات ما بعد البيع في الخارج الخاصة بشركة Dreame (المُشار إليها في ما بعد باسم "السياسة") لتوحيد الإرجاع واسترداد الأموال، والاستبدال، والصيانة والشروط والأحكام الأخرى لخدمة ما بعد البيع في الخارج ولتحسين جودة خدمة ما بعد البيع ومستواها.

2.1 نطاق التطبيق

هذه السياسة تضمن أن العملاء في الولايات المتحدة يمكن أن تسأل عن عودة الخدمة ، خدمة الاستبدال ، خدمة الضمان وغيرها من خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي تم شراؤها من dreamtime أذن قناة المبيعات .

2.2 التعاريف

في هذه السياسة، تشير Dreame Technology أو Dreame إلى شركة Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd.‎ والشركات التابعة لها، والتي ستتم الإشارة إليها في ما بعد بالضمير المنفصل "نحن". يشير الضمير المنفصل "أنت" إلى المستهلك النهائي الذي يشتري المنتجات المحددة في القسم 2.3 من هذه السياسة، ولا يشمل الموزعين أو البائعين الذين يشترون المنتجات لأعمال إعادة البيع.

2.3 المنتج المعتمد

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي يتم شراؤها من قنوات البيع المعتمدة من Dreame.

3. خدمة الإرجاع واسترداد الأموال

**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من موقع Dreame الرسمي،** في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح، أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم (إذا كان تاريخ التسليم بعد تاريخ الشراء)، يمكنك طلب الحصول على خدمة الإرجاع واسترداد الأموال من دون تقديم أي سبب وستتحمل مسؤولية رسوم شحن البضائع المرتجعة.
**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من موقع Dreame الرسمي،** في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح، أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم (إذا كان تاريخ التسليم بعد تاريخ الشراء)، إذا كان المنتج فيه عيب في التصنيع، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة ما بعد البيع في Dreame وطلب الحصول على خدمة الإرجاع واسترداد الأموال. سنتحمل مسؤولية رسوم شحن البضائع المرتجعة. في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد استلام البضائع المرتجعة، سيتم رد قيمة سعر الشراء الأصلي إلى حسابك.
**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من متجر Amazon وAliExpress الرسمي على الإنترنت والمنصات الأخرى،** يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال في المنصة. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بالبائع لتأكيد الشروط والأحكام المحددة.
**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من قنوات البيع الأخرى المعتمدة من Dreame،** يُرجى الاتصال بالبائع لتأكيد سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

3.1 ملاحظات حول الإرجاع واسترداد الأموال

عند التقدم بطلب للحصول على خدمة الإرجاع واسترداد الأموال، يُرجى تقديم إثبات الشراء الصالح أو الإيصال الأصلي أو الفاتورة الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أيضًا تقديم التغليف الأصلي وكل الملحقات والهدايا المشمولة أصلاً في المنتج. 2) يجب تعبئة البضائع المرتجعة وهي بحالة جيدة، ويجب ألا تظهر على الملصقات والشعارات المتعددة للبضائع والملحقات المرتجعة أي علامات تلاعب أو تغيير. إذا توفرت أي هدايا، فيُرجى إرجاعها مع البضائع. 3) عند إرجاع البضائع، يُرجى إرجاع مجموعة البضائع بكاملها (بما في ذلك، التغليف الأصلي وكل الملحقات والهدايا) مع تقديم إثبات الشراء الصالح أو الإيصال الأصلي أو الفاتورة الأصلية. سيتحمل المدفوع له المعني مسؤولية استرداد الأموال. 4) عند إرجاع البضائع، يُرجى إرجاعها إلى العنوان المعين. يجب دفع رسوم الشحن مسبقًا. 5) سيتم رفض الإرجاع غير المصرح به أو الدفع نقدًا عند التسليم من دون موافقة البائع. 6) إذا تم شراء المنتج المراد استرداد قيمته مع منتجات أخرى، ما أدى إلى الحصول على خصم على الحزمة، فنحتفظ بالحق في إبطال هذا الخصم من خلال خصم المبلغ أو إلغاء الخصم عند استرداد الأموال.

3.2 لن تتم تغطية خدمة الإرجاع واسترداد الأموال في أي من الظروف التالية:

عدم تقديم إثبات شراء صالح أو إيصالات أو فواتير أصلية أو ظهور علامات تلاعب أو تغيير.
طلب الحصول على خدمة الإرجاع واسترداد الأموال بسبب مشاكل غير متعلقة بالجودة أو من دون تقديم سبب إرجاع ذي صلة بعد مرور أكثر من ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم.
البضائع المرتجعة والتغليف والملحقات والهدايا وأدلة المستخدم ليست سليمة.
اكتشاف أي خطأ أو ضرر في المنتج ناجم عن أخطاء ارتكبها الإنسان أو أي مشكلة في الجودة ناجمة عن تعديل غير مصرح به وتركيب غير صحيح واستخدام غير صحيح أو تشغيل لا يتوافق مع التعليمات الرسمية أو تعليمات الأدلة، بعد إجراء كل الاختبارات المناسبة.
عدم إرسال البضائع ذات الصلة في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد تأكيد خدمة الإرجاع واسترداد الأموال.

4 خدمة الاستبدال

**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من موقع Dreame الرسمي،** في غضون ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم (إذا كان تاريخ التسليم بعد تاريخ الشراء)، إذا كان المنتج فيه عيب في التصنيع، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة ما بعد البيع في Dreame وطلب الحصول على خدمة الاستبدال. سنتحمل مسؤولية رسوم شحن البديل.
**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من متجر Amazon وAliExpress الرسمي على الإنترنت والمنصات الأخرى،** يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال على المنصة. لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بالبائع لتأكيد الشروط والأحكام المحددة.
**بالنسبة إلى المنتجات التي يتم شراؤها من قنوات البيع الأخرى**، يُرجى الاتصال بالبائع لتأكيد سياسة الاستبدال.

4.1 ملاحظات حول الاستبدال

عند التقدم بطلب للحصول على خدمة الاستبدال، يُرجى تقديم إثبات شراء صالح أو إيصال أصلي أو فاتورة أصلية.
2.يجب تعبئة البضائع المرتجعة بحالة جيدة، ويجب ألا تظهر على الملصقات والشعارات المتعددة للبضائع المرتجعة والملحقات أي علامات تلاعب أو تغيير.
عند إرجاع البضائع لاستبدالها، يُرجى إرجاع مجموعة البضائع بكاملها (بما في ذلك، التغليف الأصلي وكل الملحقات) مع تقديم إثبات شراء صالح أو إيصال أصلي أو فاتورة أصلية. بعد الفحص والتأكيد، ستحصل على منتج جديد من الطراز والمواصفات نفسها.

4.2 لن تتم تغطية خدمة الاستبدال في أي من الظروف التالية：

عدم تقديم إثبات شراء صالح أو إيصالات أو فواتير أصلية أو ظهور علامات تلاعب أو تغيير.
تقديم طلب للحصول على خدمة الاستبدال بعد مرور أكثر من ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم.
البضائع المرتجعة لاستبدالها والتغليف الخارجي وأدلة المستخدم ليست سليمة.
عدم وجود أي مشاكل متعلقة بالجودة في البضائع المرتجعة لاستبدالها بعد إجراء كل الاختبارات المناسبة.
اكتشاف أي خطأ أو ضرر في المنتج ناجم عن أخطاء ارتكبها الإنسان أو أي مشكلة في الجودة ناجمة عن تعديل غير مصرح به وتركيب غير صحيح واستخدام غير صحيح أو تشغيل لا يتوافق مع التعليمات الرسمية أو تعليمات الأدلة بعد إجراء كل الاختبارات المناسبة.
عدم إرسال البضائع ذات الصلة في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد تأكيد خدمة الاستبدال.

5 خدمة الإصلاح التي يغطيها الضمان

إذا كان المنتج فيه عيب في التصنيع خلال فترة الضمان، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة ما بعد البيع في Dreame أو الموزع/البائع بالتجزئة المعتمد. عند التحقق من مشكلة الجودة، يمكنك تقديم طلب للحصول على خدمة الإصلاح التي يغطيها الضمان مجانًا.

فترة الضمان للمكونات الرئيسية

product	main components	normal warranty period	complete product registration for an extended warranty period.	TOTAL WARRANTY PERIOD (Excluding the years of extended warranty purchase.)
robot vacuum series	main body (including main board, camera, main wheels, blower, sensors, dust bin, water tank), charging dock, auto-empty base, self-wash base、battery pack (aa/aaa batteries excluded)	1 year	2 years	3 years
robot vacuum series	consumable parts (including dust bin filter, mop, side brush, main brush, main brush cover, water tank filter, cleaning tool, floor cleaning solution, etc.)	no warranty
vacuum cleaner series	main body (including dust cup, main suction, main body, extension rod, carbon fiber rod, power adapter, pinboard, display screen, water tank)、motor (including main body motor, mini motorized brush motor, main brush motor)、battery pack (aa/aaa batteries excluded)	1 year	1 year	2 year
vacuum cleaner series	consumable parts (including filter with filter cotton, mop, brushes, nozzles, extension hose, flexible adapter, etc.)	no warranty
wet & dry vacuum series	main body (including clean water tank, dirty water tank, led display screen, buttons, main board, water pump assembly, speaker, handle, power adapter, main body motor, brush motor) and charging base、battery	1 year	1 year	2 year
	roller brush	3 months	3 months	6 months
	consumable parts (including filter, cleaning solution, cleaning brush)	no warranty
robotic pool cleaner	main body (including decorative cover, mainboard, sensor, chassis, etc.) magnetic charger、motor (including walking motor, propeller motor, etc.)、battery pack (aa/aaa batteries excluded)	2 years	1 years	3 years
	remote (suitable for z1 pro)	2 years（warranty does not cover non-quality issues）
	accessory (filter basket，track wheel, rear roller brushes)	3months
	retrieval hook	no warranty
mowing robot series	main unit (including decorative cover, bumper, mainboard, sensors, chassis, wheels, etc.), charging station, power supply、motor (including cutting motor, wheel motor, etc.)、battery pack (excluding aa/aaa batteries)	2 year
	accessories (cleaning brush)	3months
	wear parts (including blades, nails)	no warranty
hair dryer series	main product	2 years

Note:

ملاحظة: لا يغطي الضمان مواد التعبئة مثل الصناديق المطبوعة والإسفنج الداخلي والبطاقات الورقية وأدلة المستخدم وبراغي التوسيع والملصقات وأدوات التنظيف والمواد الاستهلاكية الأخرى.

6 تعريف فترة الضمان

يصبح الضمان ساري المفعول من تاريخ الشراء الظاهر على إثبات الشراء الصالح أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية أو تاريخ التسليم (إذا كان تاريخ التسليم بعد تاريخ الشراء).
إذا تم فقدان إثبات الشراء الصالح أو الإيصالات أو الفواتير الأصلية، فتبدأ فترة الضمان بعد ثلاثة أشهر من التاريخ الظاهر في لوحة الاسم السفلية للمنتج.
سيستمر هذا الضمان المحدود بتغطية المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها بموجب هذا الضمان المحدود لمدة إما (أ) 90 يومًا من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال أو (ب) لما تبقى من فترة الضمان الأصلية المنطبقة، حسب المدة الأطول. لا تمدد عمليات إصلاح المنتجات الجديدة أو المجددة واستبدالها فترة الضمان الأصلية ولا تؤدي إلى بدء فترة ضمان جديدة.
في الحالات التي تختار فيها Dreame استبدال المنتج أو رد الأموال بدلاً من إصلاحه، وعند شراء المنتج بالاقتران مع هدية مجانية، يجب إرجاع المنتج والهدية المجانية معًا للبدء بعملية إرجاع. لن تبدأ معالجة طلب رد الأموال أو الإرجاع سوى عند استلام كل العناصر، بما يتسق مع شروط التسليم الأصلي.

7 قيود الضمان

تمت هندسة منتجات Dreame وصنعها للأغراض المنزلية العادية. إذا تم استخدام منتج من Dreame في بيئة غير منزلية، فتكون فترة ضمان الهيكل الرئيسي ثلاثة أشهر.

لا تغطي الضمانات المحددة ما يلي:

Ⅰ. الأعطال الناجمة عما يلي:

استخدام منتج من Dreame بما لا يتوافق مع "قيود الاستخدام" الواردة في دليل المستخدم.
استخدام منتج من Dreame لتنظيف الرماد الأبيض والرمل والغبار وغيرها من القمامة غير المنزلية.
استخدام منتج من Dreame للديكور أو الزينة أو التنظيف في بيئة تجارية.
استخدام منتج من Dreame للتنظيف في بيئة تتواجد فيها مواد كيميائية خاصة للامتصاص أو معادن أو جزيئات دقيقة أخرى.
استخدام منتج من Dreame في بيئة تتواجد فيها أجسامًا مسببة للتآكل.
الملحقات والقطع الاستهلاكية الأخرى، مثل الفلاتر والفُرَش، ما لم تتضرر القطعة الاستهلاكية بسبب عيب في المواد أو صناعة قطعة غير استهلاكية في المنتج (المنتجات).
التلف الناجم عن الاستهلاك الطبيعي والضرر اللاحق بقطع الزينة.

Ⅱ. إن المنتج الذي اشتريته هو نموذج أولي وطرازه أو رقمه المتسلسل لا يتبع قاعدة ترميز الرقم المتسلسل لآلة كاملة جديدة.

8.1 لن يتم تطبيق خدمة الإصلاح التي يغطيها الضمان مجانًا في أي من الظروف التالية، لكن يمكنك اختيار خدمة الإصلاح التي يغطيها الضمان مقابل رسوم:

المنتجات التي يتم شراؤها من وكلاء أو بائعين غير معتمدين
الضرر الناجم عن الاستخدام أو الصيانة أو التخزين غير الصحيح.
المنتجات والملحقات التي تبيّن أنها معيبة بعد انتهاء صلاحية فترة الضمان.
المنتجات المتضررة بسبب التفكيك غير الصحيح الذي أجراه العميل أو الجهات الخارجية غير المعتمدة.
المنتجات المتضررة بسبب قوة قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قضاء وقدر أو إضرابات أو أعمال شغب أو اضطرابات عمل أو نقص مواد أو إخفاقات في الأداء من قبل المقاولين من الباطن أو الموردين أو ظروف أو تكاليف تصنيع غير طبيعية أو تأخيرات أو إخفاقات شركات النقل أو الاتصالات أو حرائق أو فيضانات أو عواصف أو جليد أو ثلج أو حوادث أو حروب أو انفجارات أو حوادث أو أوبئة أو أوامر أو أنظمة حكومية أو عدم القدرة على تأمين أي تصاريح حكومية أو تصاريح أخرى أو قرارات محاكم ضرورية أو أي سبب آخر خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.
عطل في المنتج أو ضرر يلحق به بسبب سوء الاستخدام، سواء كان بدون قصد أم لأسباب ناجمة عن الإنسان (على سبيل المثال لا الحصر، أخطاء في التشغيل وإدخال السوائل والتبديل غير الصحيح والخدش والاصطدام أثناء النقل أو الحمل والفولتية غير المناسبة، وما إلى ذلك).
عدم إرسال البضائع ذات الصلة في غضون أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد تأكيد خدمة الإصلاح التي يغطيها الضمان.

8.2 الرسوم ذات الصلة

بعد استلام المنتج المعيب المُرسل من قبل العميل، سيعمل مركز الإصلاح في Dreame أو مركز الإصلاح المعتمد منها على فحص المنتج لتحديد ما إذا كان مشمولاً بالضمان. إذا كان الضمان يغطي عيب الجودة في المنتج، فسنتحمل رسوم الفحص وتكاليف المواد وتكاليف العمل وتكاليف الشحن. 2) بالنسبة إلى المنتجات المتضررة لأسباب ناجمة عن الإنسان أو المنتجات خارج نطاق الضمان، سيتعين عليك دفع رسوم الإصلاح وتكاليف القطع وتكاليف الشحن باتجاه واحد إذا طلبت خدمة الإصلاح. 3) إذا ألغيت خدمة الإصلاح للمنتجات المتضررة لأسباب ناجمة عن الإنسان أو المنتجات خارج نطاق الضمان، سيتعين عليك تحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

9 شروط خدمة ما بعد البيع للملحقات

يمكنك أن تطلب الحصول على خدمة الإرجاع والاستبدال لملحقات منتجات Dreame التي يتم شراؤها من فريق خدمة ما بعد البيع في Dreame أو متاجر البيع المباشر في غضون سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا تبيّن وجود تناقضات أو منتجات متضررة أو مفقودة وعيوب جودة بسبب عوامل غير اصطناعية ويمكن تقديم إثبات ذي صلة. بعد التحقق، سيتم تقديم خدمة الإرجاع والاستبدال. وإلا فسيُعتبر كتأكيد من جانبك على أن المنتج غير متضرر أو مفقود ويعمل بشكل جيد.

10 قيود الدعوى والمسؤولية

لا يجوز تأكيد أي شكوى أو دعوى ضد Dreame أو رفعها لخرق هذه الاتفاقية أو المعاملة في ما يلي بموجب هذا المستند لأكثر من سنة واحدة بعد نشوء سبب الدعوى أو الشكوى. في كل الظروف، يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا القصوى سعر الشراء المدفوع مقابل المنتج.

11 ملاحظات أخرى

يُرجى عدم إرسال البطاريات المتضررة بشكل خطير والتي تحمل مشاكل مثل خلايا البطاريات المتضررة أو الخلايا المنتفخة أو تسرب السائل، باستثناء للمتطلبات الخاصة، وإذا تم إرسالها، فستتخلص منها Dreame.
لا يمكن سوى للمنتجات التي يتم شراؤها من Dreame أو الموزعين المعتمدين منها الاستفادة من خدمة ما بعد البيع التي تقدمها هذه السياسة.
بسبب الاختلافات في إصدار المنتج، لا تدعم منتجات Dreame خدمات الضمان الدولية. يجب أن يقدّم موزعو Dreame خدمة ما بعد البيع للمنتجات التي يتم شراؤها من الموزعين ذوي الصلة ويجب أن يقدمّها فريق خدمة ما بعد البيع في Dreame للمنتجات التي يتم شراؤها من متاجر Dreame الرسمية على الإنترنت.
إذا كان عنوان المرسل إليه الذي قدّمه العميل غير صحيح، أو رفض المستلم استلام البضائع، فيجب أن يتحمل العميل الخسارة الناتجة عن ذلك.
في حال عدم التسليم أو الإرجاع عند الرفض، فسنحفظ البضائع لك، ويجب أن تتحمل أنت رسوم التخزين الناتجة عن ذلك وأي تكاليف ممكنة أخرى. إذا لم تتم المطالبة بالبضائع لأكثر من ثلاثين (30) يومًا تقويميًا، فسيتمتع مركز الإصلاح في Dreame بالحق في التخلص منها نهائيًا.
قبل إرسال المنتج للصيانة، يُرجى التعامل مع العناصر المميزة وعناصر الزينة بعناية (على سبيل المثال لا الحصر، ملصقات الزينة وملصقات UAS ورشّ الدهان، وما إلى ذلك) المرفقة بالمنتج الأصلي. لا يتحمل مركز الإصلاح في Dreame مسؤولية أي ضرر يلحق بهذه العناصر المخصصة وعناصر الزينة أو فقدانها.
لضمان حقوقك ومصالحك، عند استلام المنتج الذي يتم شراؤه، يُرجى التحقق مما إذا كان بحالة جيدة (من وجود أي أضرار بسبب مشاكل لوجستية أو لأسباب أخرى). إذا كان التغليف الخارجي للمنتج متضررًا، فيُرجى رفض التوقيع لاستلامه والطلب من شركة البريد إرجاعه. إذا فوّض المرسل إليه شركة البريد إرسال الطرد إلى المكان المعين من دون التوقيع لاستلامه شخصيًا، فسيتحمل مسؤولية الفقدان أو الضرر الناجم عن ذلك. إذا كان التغليف الخارجي سليمًا، والأجسام المادية الداخلية غير طبيعية أو متضررة بسبب النقل اللوجستي، فيجب أن تتصل بموزع Dreame أو فريق خدمة ما بعد البيع في Dreame للإبلاغ عن ذلك في غضون 24 ساعة، وإلا فلن تتم معالجة هذه المشاكل.

12 إذا حدث أي تغيير في السياسة، فستسود الوثيقة المحدّثة مؤخرًا.

13 إذا تعارض أي من أحكام السياسة وشروطها مع القوانين الوطنية أو المحلية، فيجب أن يكون القانون هو المعيار. يجب أن تكون السياسة هي المعيار عندما تمتثل كل الأحكام والشروط للقوانين والأنظمة ذات الصلة.