سياسة خدمات ما بعد البيع

سياسة خدمات ما بعد البيع من Dreame

(تُطبق في المملكة العربية السعودية)

الموقع الإلكتروني www.ksa.dreametech.com مملوك لشركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات المحدودة (AEC)، الخمرة، جدة، المملكة العربية السعودية.

1. الهدف

تم إعداد هذه السياسة لشركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات المحدودة (المشار إليها فيما يلي بـ "السياسة") لتوحيد الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع، واسترداد الأموال، والاستبدال، والصيانة، وغيرها من خدمات ما بعد البيع. ويهدف ذلك إلى تعزيز جودة واتساق خدمات دعم ما بعد البيع لعلامة Dreame.

2. نطاق التطبيق

2.1 نطاق التغطية

تنطبق هذه السياسة على العملاء في المملكة العربية السعودية الذين يشترون منتجات Dreame من قنوات البيع المعتمدة والمُورَّدة حصرياً من قبل AEC. وتنظم هذه السياسة حقوقهم في طلب الإرجاع، واسترداد الأموال، والاستبدال، وإصلاحات الضمان، وغيرها من خدمات ما بعد البيع.

2.2 التعريفات

"AEC" أو "نحن": تُشير إلى شركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات المحدودة (AEC)، الخمرة، جدة، المملكة العربية السعودية.

"أنت": يُقصد بها المستهلك النهائي الذي يشتري منتجات Dreame وفقاً لما هو محدد في القسم 2.3. ولا يشمل ذلك الموزعين، أو تجار التجزئة، أو أي كيان يشتري المنتجات بغرض إعادة بيعها.

2.3 المنتجات الخاضعة للسياسة

تسري هذه السياسة فقط على المنتجات التي يتم شراؤها عبر قنوات البيع المعتمدة لـ Dreame في المملكة العربية السعودية.

3. الاسترداد النقدي والاستبدال

تقبل AEC طلبات الاسترداد النقدي والاستبدال الخاصة بالمنتجات المؤهلة التي اشتراها العملاء. وعند استلام المنتج المُعاد، تقوم AEC بفحصه وإبلاغكم عبر البريد الإلكتروني، خلال فترة زمنية معقولة، بما إذا كنتم مستحقين للاسترداد النقدي أو الاستبدال. وفي حال الموافقة على الطلب، تتم معالجة المبلغ المسترد خلال 15 إلى 20 يوم عمل، وذلك وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى البنك الخاص بكم. ملاحظة: يقتصر الاسترداد النقدي على قيمة المنتج فقط، ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن.

يجوز طلب الاسترداد النقدي أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا: يجب فحص المنتج واعتماده من قبل مركز خدمة AEC. وتحتفظ AEC بحقها في إصلاح المنتج أو معالجة العيب خلال 7 أيام. وإذا تعذّر حلّ المشكلة خلال هذه المدة، يحق لكم طلب استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج بآخر مماثل أو مساوٍ له في القيمة.

• عدم مطابقة المنتج للوصف: يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك بالتواصل مع خدمة عملاء AEC وتقديم أدلة واضحة. ولا تُقبل المطالبات المستندة فقط إلى التوقعات الشخصية.

• عدم استلام المنتج: إذا لم تتلقوا تأكيدًا بتسليم الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء AEC خلال 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب. ولن تُقبل أي مطالبات تُقدم بعد انتهاء هذه المدة.

الشروط العامة:

لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. تُعالج الشكاوى المقدمة بعد هذه الفترة وفقًا لشروط الضمان القياسية الخاصة بالشركة المصنعة. يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، ومرفقة بفاتورة الشراء الأصلية وبطاقة الضمان. تُرد المبالغ المستحقة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، يتم رد المبلغ بموجب شيك. لا تُقبل طلبات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي. المنتجات المخفضة أو المعروضة بسعر مخفض غير قابلة للاسترداد النقدي.

تم إعداد هذه السياسة وفقًا للأنظمة والتشريعات الوطنية والمحلية السارية في المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة والأنظمة أو اللوائح المعمول بها، تكون الأولوية للأنظمة واللوائح ذات الصلة، مع بقاء الأحكام المتوافقة معها نافذة وسارية المفعول.

لأي شكاوى أو للاستفسار عن آخر المستجدات المتعلقة بطلبكم، يُرجى التواصل معنا عبر:

الهاتف: 800-2440305

support.ksa@dreame.tech

Language