سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Dreame Arabia ("الموقع"، أو "نحن"، أو "لنا"، أو "خاصتنا/الخاصة بنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع الإلكتروني، أو استخدامك لخدماتنا، أو إجرائك عملية شراء عبر ksa.dreametech.com ("الموقع")، أو عند تواصلك معنا بشأن الموقع بأي وسيلة أخرى (ويشار إليها إجمالاً باسم "الخدمات"). لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يُقصد بـ "أنت" وضمائر المخاطَب الإشارة إليك بصفتك مستخدماً للخدمات، سواء كنت عميلاً، أو زائراً للموقع، أو أي فرد آخر جرى جمع معلوماته وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. يُعد استخدامك لأي من الخدمات أو وصولك إليها موافقةً منك على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى الامتناع عن استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.

التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على الموقع، ونُحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونتخذ أي إجراءات أخرى تقتضيها الأنظمة والقوانين المعمول بها.

كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها

لتقديم الخدمات، نجمع معلوماتك الشخصية من مجموعة متنوعة من المصادر، كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب كيفية تفاعلك معنا.

وبالإضافة إلى أوجه الاستخدام المحددة المبينة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو لتقديم الخدمات أو تحسينها، أو للامتثال لأي التزامات قانونية سارية، أو لإنفاذ أي شروط خدمة معمول بها، أو لحماية الخدمات أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوقنا وحقوق مستخدمي خدماتنا أو غيرهم.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني واستخدامك لخدماتنا. وعند استخدامنا لمصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نعني المعلومات التي تحدد هويتك، أو ترتبط بك، أو تصفك، أو يمكن ربطها بك. وتوضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها وأنواعها المحددة.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً

قد تشمل المعلومات التي تقدمها لنا مباشرةً من خلال خدماتنا ما يلي:

بيانات الاتصال، بما في ذلك الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

معلومات الطلب، بما في ذلك الاسم، وعنوان إصدار الفواتير، وعنوان الشحن، وتأكيد الدفع، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

معلومات الحساب، بما في ذلك اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض حماية الحساب.معلومات دعم العملاء، بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في تواصلك معنا، مثل إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات تزويدنا مباشرةً بمعلومات معينة عنك. ويجوز لك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، إلا أن ذلك قد يحول دون استخدامك لهذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك

قد نجمع أيضًا تلقائيًا بعض المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). ولتحقيق ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وعلامات البكسل (Pixels)، وغيرها من التقنيات المماثلة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ "ملفات تعريف الارتباط"). وقد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وحسابك واستخدامهما، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات اتصالك بالشبكة، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف خارجية

قد نحصل أيضًا على معلومات عنك من أطراف خارجية، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابةً عنا، مثل:

الشركات التي تدعم موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، مثل Shopify.

مزودو خدمات معالجة المدفوعات، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل معلومات الحساب البنكي، أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وعنوان إصدار الفواتير) لمعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك تنفيذًا لالتزاماتنا التعاقدية تجاهك.

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك أو النقر على الروابط الواردة فيها، أو تفاعلك مع خدماتنا أو إعلاناتنا، فقد نقوم نحن، أو الأطراف الخارجية التي نتعاون معها، بجمع بعض المعلومات تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت، مثل علامات البكسل (Pixels)، وإشارات الويب (Web Beacons)، وحِزم تطوير البرمجيات (Software Development Kits - SDKs)، ومكتبات الأطراف الخارجية، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).

وتُعامل أي معلومات نحصل عليها من أطراف خارجية وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه. كما يُرجى الرجوع إلى قسم "مواقع وروابط الأطراف الخارجية" الوارد أدناه.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات إليك تنفيذًا لالتزاماتنا التعاقدية تجاهك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، أو مشترياتك، أو عمليات الإرجاع، أو الاستبدال، أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك، والمحافظة عليه، وإدارته، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المرتبطة بحسابك.

التسويق والإعلانات. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو البريد، وعرض إعلانات عن المنتجات أو الخدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات المعروضة على موقعنا الإلكتروني وغيره من المواقع الإلكترونية بما يتناسب مع اهتماماتك.

الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية للكشف عن أي نشاط يُحتمل أن يكون احتياليًا، أو غير قانوني، أو ضارًا، والتحقيق فيه، أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنه. وإذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فإنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك. ونوصيك بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم، أو كلمة المرور، أو أي بيانات أخرى تتيح الوصول إلى حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تعتقد أن حسابك قد تعرض للاختراق، فيُرجى التواصل معنا فورًا.

التواصل معك وتحسين الخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدمات دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويتم ذلك استنادًا إلى مصالحنا المشروعة، بما يضمن الاستجابة لاحتياجاتك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

على غرار العديد من المواقع الإلكترونية، نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على موقعنا الإلكتروني. وللاطلاع على معلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، يُرجى زيارة: https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكر تفضيلاتك والإجراءات التي تقوم بها)، ولإجراء التحليلات وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الخدمات بصورة أفضل، وذلك استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها. كما قد نسمح لأطراف خارجية ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني، بهدف تخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات المعروضة على موقعنا الإلكتروني وغيره من المواقع الإلكترونية بصورة أفضل.

تقبل معظم متصفحات الإنترنت ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، إلا أنه يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لإزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. ويُرجى ملاحظة أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا في تجربتك عند استخدام الموقع، وقد يؤدي إلى عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك بعض الميزات والوظائف العامة، بالشكل الصحيح أو إلى عدم توفرها. كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع بشكل كامل الطريقة التي نشارك بها المعلومات مع الأطراف الخارجية، مثل شركائنا في مجال الإعلانات.

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح، في ظروف معينة، عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف خارجية لأغراض تنفيذ التزاماتنا التعاقدية، أو لتحقيق مصالحنا المشروعة، أو لأسباب أخرى وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

• الإفصاح لمقدمي الخدمات أو غيرهم من الأطراف الخارجية الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات، وخدمات الشحن).

• الإفصاح لشركائنا التجاريين وشركائنا في مجال التسويق لتقديم الخدمات وعرض الإعلانات عليك. ويستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.

• الإفصاح إلى أطراف خارجية بناءً على توجيه منك، أو بناءً على طلبك، أو بموافقتك، مثل الإفصاح اللازم لشحن المنتجات إليك، أو عند استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.

• الإفصاح إلى الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية، وذلك استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا بكفاءة.

• الإفصاح في إطار معاملة تجارية، مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزام قانوني واجب التطبيق (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء، أو أوامر التفتيش، أو الطلبات المماثلة)، أو لإنفاذ أي شروط خدمة معمول بها، أو لحماية الخدمات أو حقوقنا أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوق مستخدمي خدماتنا أو غيرهم أو الدفاع عنها.

ونحن نفصح عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة الخاصة بالمستخدمين للأغراض المبينة أعلاه في قسمي "كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها" و"كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية":

فئة المعلومات

• بيانات التعريف، مثل بيانات الاتصال الأساسية وبعض معلومات الطلبات والحسابات

• المعلومات التجارية، مثل معلومات الطلبات، ومعلومات التسوق، ومعلومات دعم العملاء

• معلومات نشاط الإنترنت أو غيره من أنشطة الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام

• بيانات تحديد الموقع الجغرافي، مثل الموقع الذي يتم تحديده من خلال عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو غيره من الوسائل التقنية

فئة الجهات المتلقية

• مقدمو الخدمات والأطراف الخارجية الذين يقدمون خدمات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمات الإنترنت، ومزودي خدمات معالجة المدفوعات، وشركاء تنفيذ الطلبات، وشركاء دعم العملاء، ومزودي خدمات تحليل البيانات)

• الشركاء التجاريون وشركاء التسويق

• الشركات التابعة لنا

نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج خصائص أو سمات تتعلق بك.

مواقع وروابط الأطراف الخارجية

قد يتضمن موقعنا الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية أو منصات إلكترونية أخرى تُدار من قبل أطراف خارجية. وإذا اتبعت روابط تؤدي إلى مواقع لا تتبع لنا أو لا تخضع لسيطرتنا، فينبغي عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى المعمول بها. ولا نقدم أي ضمانات، ولا نتحمل أي مسؤولية عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدمها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها عبر منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف خارجية، قد تكون متاحة لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو لمستخدمي تلك المنصات، دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أي طرف خارجي. ولا يُعد إدراج هذه الروابط، في حد ذاته، تأييدًا منا للمحتوى المتاح على تلك المنصات أو لأصحابها أو الجهات المشغلة لها، إلا إذا تم الإفصاح عن ذلك صراحةً ضمن الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية تخص الأطفال. وإذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه لطلب حذفها.

واعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليست لدينا معرفة فعلية بأننا نشارك أو نبيع (وفقًا للتعريف الوارد في القوانين المعمول بها) المعلومات الشخصية الخاصة بالأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

أمن معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم بأنه لا توجد أي تدابير أمنية تضمن حمايةً كاملة أو منيعة ضد الاختراق، ولا يمكننا ضمان "أمنٍ تام". بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. لذا، نوصيك بعدم استخدام وسائل اتصال غير آمنة لإرسال أي معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى تلك المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقك

اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك إذا كان ذلك مسموحًا به بموجب القانون.

• حق الوصول إلى المعلومات: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بكيفية استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.

• حق الحذف: قد يكون لك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• حق التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك.

• حق نقل البيانات: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب نقلها إلى طرف خارجي، وذلك في ظروف معينة ومع مراعاة بعض الاستثناءات.

• الحق في تقييد المعالجة: قد يكون لك الحق في أن تطلب منا إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها.

• سحب الموافقة: إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية تستند إلى موافقتك، فقد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.

• حق الاعتراض: قد يكون لك الحق في الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك ممارسة هذا الحق من خلال الرد مباشرةً على إشعار الرفض.

• إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويحق لك إلغاء الاشتراك في تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك. وإذا اخترت إلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قدمتها.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق، حيثما كان ذلك متاحًا على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه.

لن نمارس أي شكل من أشكال التمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع بعض المعلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على طلبك. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مفوض للتقدم بالطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول أي طلب مقدم من هذا الوكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت أنك قد فوضته بالتصرف نيابة عنك، كما قد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرةً لدينا. وسنرد على طلبك خلال المدة الزمنية التي تقتضيها القوانين المعمول بها.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا على شكواك، فقد يكون لك، بحسب مكان إقامتك، الحق في الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبينة أدناه، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في منطقتك.

المستخدمون الدوليون

يرجى ملاحظة أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية أو نخزنها أو نعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية من قبل موظفينا ومقدمي الخدمات والشركاء من الأطراف الخارجية في تلك الدول.

وإذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة تقرر أنها توفر مستوى كافيًا من الحماية.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى الاتصال بنا هاتفيًا أو عبر البريد الإلكتروني على support.ksa@dreame.tech، أو مراسلتنا على العنوان التالي: الخمرة، جدة، المملكة العربية السعودية.

Language