سياسة الاسترداد

الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، دون استخدام أو ارتداء، مع بقاء جميع الملصقات مرفقة به، وأن يكون داخل عبوته الأصلية والمحكمة الإغلاق. كما يجب تقديم إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء إجراءات الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:  support.ksa@dreame.tech 
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسيتم تزويدك بملصق شحن الإرجاع، إلى جانب التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. ولن يتم قبول أي منتجات تُعاد دون الحصول على موافقة مسبقة على طلب الإرجاع.
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالإرجاع، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support.ksa@dreame.tech.

المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support.ksa@dreame.tech  على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي طلبته. وفي هذه الحالات، يحق لك إرجاع المنتج دون أي تكلفة، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع، بنسبة 100%.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن قبول طلبات إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بعد استلامها. كما أن المنتجات التي لا تكون داخل عبوتها الأصلية والمحكمة الإغلاق غير مؤهلة للإرجاع.
ولأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا تُقبل طلبات إرجاع المنتجات السائلة، أو منتجات العناية الشخصية، أو المنتجات المصنفة على أنها خطرة أو قابلة للاشتعال.
كما أن المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع نهائيًا.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلًا للإرجاع، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support.ksa@dreame.tech قبل البدء في إجراءات الإرجاع.

استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطارك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.  ويُرجى ملاحظة أن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية الاسترداد وقيدها.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب استرداد المبلغ ولم تستلم المبلغ المسترد، فيُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني :  support.ksa@dreame.tech قبل البدء في إجراءات الإرجاع.